Si trabajas en el sector automotriz, especialmente en la posventa, sabrás que enfrentamos tiempos de cambio y nuevos retos significativos en la posventa y la movilidad que plantean preocupaciones comunes.

¿Alguna vez te has sentido limitado por las soluciones de mantenimiento que restringen tus opciones a una marca de automóviles específica? ¿Has calculado las pérdidas financieras derivadas de la imposibilidad de atraer a tu taller a propietarios de vehículos de ocasión (VO)? ¿O has deseado una solución que fortalezca la fidelidad de los clientes cuyas garantías han caducado?

Son problemas y preocupaciones comunes en el sector de la posventa. Una de las soluciones que han emergido, aprovechando las últimas tecnologías, es Wecaria, un enfoque innovador que podría impulsar a tu taller o concesionario hacia un nivel superior. Varias características distinguen a Wecaria de otras alternativas, y aunque aquí te presentamos algunas de sus singularidades, podrás conocerlas todas en detalle en el stand de Wecaria en la Expo Ganvam de 2023 y en la Quick Class de Wecaria en la Expo Ganvam el día 21 de noviembre a las 13:25h.

Multimarca Total para Vehículos de Ocasión (VO)

La venta de vehículos de ocasión de diversas marcas puede plantear un desafío en lo que respecta a la afluencia a tu taller, lo que es un problema común en la posventa en España. Muchas de las herramientas existentes, y casi todas las creadas por los fabricantes de automóviles, no son compatibles con todas las marcas, y los fabricantes no suelen abordar las necesidades de los clientes que han perdido su garantía. La consecuencia es que, hasta ahora, la mayoría de estos clientes se han perdido irremediablemente.

La pregunta clave es cuánto podrías aumentar tus ingresos si pudieras atraer a estos propietarios de vehículos de ocasión, muchos de los cuales nunca han visitado tu taller tras la compra o han perdido la garantía. Los números varían de un taller a otro, pero Wecaria te ofrece la oportunidad de explorar ese potencial.

Fidelización de Clientes

La fidelización de clientes es un desafío fundamental en la industria automotriz, especialmente cuando los propietarios ya no cuentan con la garantía y pueden buscar alternativas. En este tipo de escenarios, Wecaria es un aliado verdaderamente valioso en tanto que su ecosistema ha sido diseñado específicamente para fidelizar a este tipo de clientes.

Cuando los vehículos quedan fuera de la garantía, es poco probable que regresen al taller oficial. En un contexto de menos vehículos nuevos en circulación y márgenes de ganancia más estrechos, retener a tus clientes antes de que busquen otras opciones es crucial. Es importante recordar que fidelizar a un cliente existente es mucho más económico que adquirir uno nuevo, lo que convierte la fidelización en una estrategia rentable.

Datos en Tiempo Real para Fidelización Efectiva

Una de las características distintivas de Wecaria es su capacidad para proporcionar datos en tiempo real del vehículo. Esto permite un enfoque más personalizado y efectivo en la fidelización de clientes, superando las limitaciones de las estrategias que se basan únicamente en el historial del taller.

Lealtad Inquebrantable

Wecaria se enfoca en fortalecer la relación entre tu taller y tus clientes, sin intermediarios. Esto significa que podrás comunicarte directamente con ellos, ofreciendo promociones y servicios personalizados, algo que no es posible con muchas otras soluciones que tienden a priorizar la lealtad a una marca en particular.

Aplicar estrategias adicionales

Fidelizar clientes va más allá del uso de herramientas como Wecaria. Es importante considerar el uso de todo tipo de estrategias y diversificar las acciones que ejecutemos. Disponer de una página web informativa, por ejemplo, repercute positivamente en la identidad del taller o concesionario, así como una buena atención al cliente cada vez que acude a nuestras instalaciones.

Por regla general, la posventa debe hacer sendos esfuerzos por mejorar la atención a sus clientes y ofrecerles una experiencia más rica y personalizada.

Con todo, resulta fundamental tener en cuenta que la fidelización de los clientes de VO y que están cerca de perder la garantía tiene un efecto claro y directo en el aumento de la facturación de tu taller.

Así que, ¿a qué esperas para comenzar a retener a estos clientes y dar un empuje más a tu posventa?