En un estudio reciente, la empresa de estudios de mercado puls, en colaboración con la aseguradora especializada CG Car-Garantie Versicherungs-AG, analizó la importancia de las garantías para vehículos de ocasión, para los concesionarios. Los resultados de la encuesta telefónica realizada a 1800 concesionarios de automóviles muestran claramente que las garantías no solo son una herramienta importante para minimizar el riesgo de los clientes finales, sino también un factor estratégico de éxito para los propios concesionarios.
El estudio muestra que las garantías para vehículos de ocasión ya son una práctica habitual en el comercio especializado. El 88% de los concesionarios encuestados considera que son un atributo esencial de calidad. Esta valoración predomina especialmente entre las grandes empresas (96%) y los concesionarios de marcas premium (94%). El 84% de los concesionarios más pequeños también comparten esta opinión. Por lo tanto, la garantía se percibe cada vez más como un elemento que genera confianza y demuestra la profesionalidad y seriedad del proveedor.
Aumento de la demanda debido a la inestabilidad económica
Uno de los principales impulsores de esta tendencia es la situación financiera que atraviesan muchos hogares. Ante el aumento del coste de vida y el encarecimiento significativo de algunas reparaciones, los clientes buscan cada vez más formas de protegerse. El 70% de los concesionarios informa de un incremento de la demanda de garantías para vehículos de ocasión en los últimos cinco años. Las garantías con duraciones más largas son las más solicitadas: el 55% de los concesionarios aprecia un creciente interés por las garantías con una duración de 24 meses o más.
Confianza, fidelización del cliente y ventajas competitivas
El estudio demuestra que las garantías no solo mitigan los riesgos, sino que además refuerzan la confianza de los clientes. El 67% de los concesionarios afirma que ofrecer garantías aumenta la confianza en sus vehículos. El 62% considera que esto representa una clara ventaja competitiva frente a las ventas privadas. Asimismo, el 61% afirma que los clientes se sienten igual de protegidos por la garantía que al comprar un coche nuevo. Según el 46% de los concesionarios, ofrecer una garantía también puede aumentar la predisposición a comprar vehículos eléctricos de ocasión.
Comercialización activa y rentabilidad para los talleres
La gran mayoría de los concesionarios (83%) ofrece activamente extensiones de garantía, lo que indica que las garantías no se dejan al azar. Además de promover las ventas, también contribuyen a fidelizar a los clientes: el 74% de los encuestados señala un efecto positivo en la tasa de retorno de clientes al taller. El 18% observa incluso un aumento significativo. Además, el 43% de los concesionarios reconoce una mayor disposición de los clientes a pagar por productos con garantía.
Dr. Marcus Söldner, presidente del Consejo de Administración de CarGarantie:
“Los resultados del estudio confirman lo que observamos diariamente en la colaboración con nuestros socios del sector: las garantías para vehículos de ocasión han dejado de ser un valor añadido para convertirse en un elemento estratégico esencial que determina el éxito empresarial a largo plazo. Generan confianza, refuerzan la fidelidad de los clientes y ofrecen a los concesionarios claras ventajas económicas, especialmente en un mercado caracterizado por la incertidumbre y el aumento de los costes. Resulta especialmente alentador que cada vez más concesionarios reconozcan el potencial que ofrece la comercialización activa y estructurada de productos de garantía. En CarGarantie, consideramos que nuestra tarea consiste en apoyar a los concesionarios con soluciones personalizadas que no solo satisfagan las necesidades de los clientes, sino que también garanticen la viabilidad futura del mercado de vehículos de ocasión”.
