El derecho de desistimiento no es de aplicación en todas las ventas. Solo se aplica cuando el comprador es un consumidor y se realiza una venta a distancia o una venta fuera de establecimiento comercial, o cuando el vendedor voluntariamente haya concedido este derecho al comprador en el contrato. No se aplica en una venta que se realiza en el establecimiento comercial.

Sobre las características del derecho de desistimiento disponen de información detallada en el Libro de la Asesoría (pág. 33).

En las ventas en que no es de aplicación por ser una venta presencial, no es necesario que el contrato diga que no es aplicable el derecho de desistimiento, pero puede incluirse si el vendedor lo considera útil para advertir al cliente de cuáles son sus derechos.

Wecaria ha desarrollado Panopticar, un software de gestión para el negocio de la posventa de automóviles que aprovecha los datos de los vehículos de los clientes. sin importar la marca o modelo, para fidelizarlos.

Según los datos de la compañía, un cliente fiel a un taller o concesionario tiene un 60% más de probabilidades de elegirte nuevamente. Además, esos clientes leales gastan un 23% más en promedio que los ocasionales.

Panopticar funciona gracias a los datos recopilados en tiempo real de la centralita de los vehículos. El software recopila información sobre la marca, modelo, año de fabricación, kilometraje, estado, errores de la centralita, accidentes y demás. Con estos datos, se pueden crear campañas de marketing personalizadas que se lanzan automáticamente cada vez que un vehículo tiene un cierto problema, alcanza un determinado kilometraje o llega a una fecha específica.

Además, la herramienta de Wecaria también permite enviar encuestas de satisfacción a los clientes, para entender cómo se sienten respecto a tu servicio y si lo recomendarían. Las respuestas se presentan de manera clara y sencilla, mostrándote tus puntos fuertes y áreas de mejora. Así puedes evolucionar y medir tus avances.