Las nuevas tecnologías están cambiando nuestra manera de desplazarnos, de comprar, viajar e incluso relacionarnos, y una de las más podría a llegar a impactar en nuestras vidas es la realidad virtual.

Esta tecnología se basa en la idea de que el mundo real y el virtual se unan, creando entornos virtuales persistentes, en los que sea posible tratar con personas que viven en la otra punta del planeta. Aunque las aplicaciones sociales y de ocio son las que más atención han recibido, no podemos olvidar su aplicación empresarial y comercial.

El fabricante de coches Ford ya está usando esta tecnología de realidad aumentada, gracias a la solución Frontline de TeamViewer, basada en el concepto de «See What I See» (Ver lo que estoy viendo), con el objetivo de que especialistas del Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Ford puedan ayudar a diagnosticar y solucionar los problemas de nuestro coche sin tener que llevarlo hasta el taller de manera física, pero sí virtual.

Usando un portal web o un teléfono, los técnicos de los concesionarios se conectan con el TAC y reciben la ayuda de un experto, el cual usa unas gafas inteligentes RealWear para ver lo que el técnico está viendo, con la posibilidad de hacer zoom y compartir la pantalla, para así ayudarle a resolver el problema.

Durante el proceso de diagnosis y reparación el especialista cuenta con acceso a herramientas como anotaciones en la pantalla, que el técnico verá flotando en su línea de visión, además de documentos técnicos; incluso podrá encender la linterna a distancia. Así, esta tecnología de realidad virtual permite a los especialistas ‘meterse en la piel’ del técnico que está en el taller y ayudarle a distancia a arreglar el coche.